Condiciones de compra y contratación
1. Identificación de la parte vendedora y prestadora
Titular: Saray López Rodríguez
Nombre comercial: Saray López Cosmetics
NIF: 47826240V
Domicilio: calle Simpàtica, 7, 43870 Amposta (Tarragona), España
Correo electrónico: info@saraylopez.es
Teléfono y WhatsApp: 671 835 074
Sitio web: https://saraylopez.es, también accesible mediante https://www.saraylopez.es
Condición: Empresaria individual (trabajadora autónoma)
2. Objeto, ámbito y personas destinatarias
Estas condiciones regulan la venta a distancia de productos cosméticos, accesorios y otros artículos ofrecidos por Saray López Cosmetics, así como la reserva o contratación de tratamientos, servicios, sesiones, talleres, bonos y experiencias cuando se ofrezcan por medios electrónicos.
La persona que compra o reserva declara tener capacidad legal suficiente para contratar. Cuando actúe como consumidora o usuaria, disfrutará de todos los derechos reconocidos por la normativa aplicable. Si actúa con fines empresariales o profesionales, se aplicarán estas condiciones sin perjuicio de las normas específicas que correspondan.
3. Información previa, aceptación y formalización del contrato
Antes de finalizar el pedido o la reserva, la persona usuaria podrá consultar las características esenciales, el precio total, los gastos aplicables, la forma de pago y estas condiciones. La contratación puede formalizarse en castellano y, cuando la web lo permita, en catalán.
La persona usuaria podrá identificar y corregir errores antes de confirmar. La selección de la casilla de aceptación y la pulsación del botón final de compra o reserva implican la aceptación de estas condiciones. El pedido o la reserva será confirmado por correo electrónico u otro medio electrónico que permita conservar la comunicación.
El documento electrónico de la operación podrá conservarse durante los plazos legalmente exigibles. La persona compradora deberá guardar la confirmación, el número de pedido y estas condiciones.
4. Información sobre productos y servicios
Saray López Cosmetics procura que las descripciones, imágenes, ingredientes, formatos, disponibilidad y precios sean exactos. Las fotografías son ilustrativas y pueden existir pequeñas variaciones de color o presentación que no afecten a la identidad ni a las características esenciales del producto.
La disponibilidad se confirmará al tramitar el pedido. Si un producto o servicio no estuviera disponible después de la compra, se informará sin demora y se ofrecerá una alternativa, un cambio de fecha o el reembolso de las cantidades pagadas, según corresponda y a elección de la persona consumidora cuando la ley lo exija.
5. Precios, impuestos, promociones y facturación
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique claramente lo contrario. Antes de confirmar la compra se mostrará el precio total, incluidos los gastos de envío u otros costes que deban ser asumidos por la persona compradora.
Las promociones tendrán la duración y condiciones indicadas en cada caso y no serán acumulables salvo que se establezca expresamente. Los errores manifiestos de precio podrán corregirse antes de aceptar el pedido; si la compra ya hubiera sido confirmada, se informará y se permitirá mantenerla al precio correcto o cancelarla con reembolso íntegro.
La factura o justificante de compra se facilitará en formato electrónico o en papel cuando proceda. La persona compradora es responsable de que los datos de facturación facilitados sean correctos.
6. Proceso de compra
- Seleccionar el producto o servicio y añadirlo al carrito o iniciar la reserva.
- Revisar cantidades, características, fecha, dirección y demás datos necesarios.
- Elegir el método de entrega o recogida y el medio de pago disponible.
- Leer y aceptar estas condiciones y, cuando proceda, la información sobre privacidad.
- Confirmar la compra o reserva mediante el botón que indique la obligación de pago.
- Recibir la confirmación con los datos esenciales de la operación.
Saray López Cosmetics podrá rechazar o cancelar un pedido por falta de pago, fraude razonablemente detectado, imposibilidad de suministro, error técnico manifiesto o datos insuficientes para la entrega. Si se hubiera cobrado alguna cantidad, se reembolsará sin demora indebida.
7. Medios de pago
Las compras realizadas en saraylopez.es podrán abonarse mediante tarjeta Visa o Mastercard a través del TPV Virtual de Getnet (Banco Santander), cuyo procesamiento seguro se realiza mediante Redsys. Solo estarán disponibles los medios de pago que se muestren expresamente en el checkout antes de confirmar la compra.
Los datos completos de la tarjeta son tratados directamente por la pasarela de pago y no son almacenados por Saray López Cosmetics. La operación podrá estar sujeta a los controles de autenticación y seguridad aplicables, incluido 3D Secure. En las reservas gestionadas mediante Cal.com, el pago podrá procesarse mediante Stripe cuando así se muestre antes de confirmar la cita. Las condiciones de los proveedores de pago se aplicarán de forma complementaria sin limitar los derechos de la persona consumidora frente a Saray López Cosmetics.
8. Envíos, costes y plazos de entrega
Saray López Cosmetics realiza envíos a los destinos europeos que se encuentren habilitados en el proceso de compra. Los pedidos serán gestionados mediante NACEX o, cuando resulte necesario por razón del destino, mediante el operador logístico correspondiente. Solo podrán seleccionarse los países y modalidades de entrega que aparezcan disponibles durante el checkout.
Para los pedidos con dirección de entrega situada en cualquiera de los destinos europeos habilitados, se aplicará un coste fijo de envío de 8,28 euros, IVA incluido, cuando el importe del pedido sea inferior a 100 euros.
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 euros dispondrán de envío gratuito. El coste aplicable o la gratuidad del envío se mostrará de forma clara antes de que la persona compradora confirme y pague el pedido.
Los plazos de entrega son estimados y se computan en días laborables. Para envíos a la Península, el plazo estimado de entrega es de entre 48 y 72 horas laborables desde la confirmación del pedido, con una preparación habitual dentro de las primeras 24 horas laborables.
Para el resto de destinos europeos, el plazo de entrega puede variar según el país, la distancia, las conexiones logísticas, la disponibilidad del servicio y, cuando corresponda, los trámites aduaneros aplicables. La estimación disponible se mostrará o comunicará antes de finalizar la compra siempre que resulte posible.
Los envíos a destinos sometidos a trámites aduaneros pueden sufrir retrasos y generar impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión aduanera. Cuando legalmente correspondan a la persona destinataria, esta circunstancia se informará antes de formalizar la compra siempre que sea posible.
Si no se hubiera acordado expresamente otro plazo, la entrega se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legalmente establecido. Ante una demora relevante, la persona consumidora podrá conceder un plazo adicional razonable y, si tampoco se cumple, resolver el contrato conforme a la normativa aplicable.
9. Recogida gratuita en el centro
La persona compradora podrá seleccionar, cuando esté disponible, la recogida gratuita en el centro situado en calle Simpàtica, 7, 43870 Amposta (Tarragona). Se avisará cuando el pedido esté preparado. Para retirarlo podrá solicitarse el número de pedido y un documento que permita verificar la identidad de la persona compradora o autorizada.
10. Cancelación del pedido antes del envío
La persona compradora podrá solicitar la cancelación sin coste mientras el pedido todavía no haya sido enviado, escribiendo a info@saraylopez.es o al WhatsApp 671 835 074 e indicando el número de pedido. Si el pedido ya hubiera salido, se aplicará el régimen de desistimiento y devolución previsto en estas condiciones.
11. Transmisión del riesgo e incidencias de transporte
El riesgo de pérdida o deterioro del pedido seguirá correspondiendo a Saray López Cosmetics hasta que la persona compradora, o un tercero por ella indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del paquete, salvo que sea la propia persona compradora quien contrate por su cuenta a un transportista no propuesto por Saray López Cosmetics.
Los pedidos se revisan antes de salir del centro. Al recibirlos, se recomienda comprobar el estado exterior del paquete antes de que el repartidor se marche. Si se observan golpes, roturas, humedad, manipulación o cualquier anomalía visible, conviene dejar constancia en el albarán del transportista y comunicarlo a Saray López Cosmetics inmediatamente.
Protocolo de vídeo para la reclamación a NACEX: para facilitar que NACEX acepte y tramite la reclamación por daños de transporte, debe realizarse en el mismo momento de la entrega y con el repartidor presente un vídeo continuo, sin cortes, que muestre el estado de todas las caras de la caja, la etiqueta, los precintos y la apertura completa hasta visualizar el contenido y el daño. Deben conservarse la caja, los precintos, el material de protección y todos los productos recibidos.
De acuerdo con la operativa comunicada por la empresa, la falta de este vídeo puede impedir o dificultar que NACEX acepte la reclamación frente al transportista. No obstante, este requisito probatorio de NACEX no limita ni elimina los derechos legales de la persona consumidora frente a Saray López Cosmetics. Si no hubiera sido posible grabar, deberán enviarse cuanto antes fotografías y cualquier otra prueba disponible, y la incidencia será valorada conforme a la normativa aplicable.
La incidencia podrá comunicarse por correo a info@saraylopez.es o por WhatsApp al 671 835 074, indicando el número de pedido, la explicación de lo ocurrido y adjuntando el vídeo, fotografías y demás pruebas. Comunicarlo el mismo día facilita la gestión con la agencia, pero un retraso en el aviso no extinguirá los derechos que la ley reconozca.
12. Derecho de desistimiento en la compra de productos
Con carácter general, la persona consumidora dispone de catorce días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercerlo basta con enviar antes de que venza el plazo una declaración inequívoca a info@saraylopez.es, al WhatsApp 671 835 074 o a calle Simpàtica, 7, 43870 Amposta (Tarragona), utilizando, si se desea, el modelo incluido al final de este documento. Se recomienda indicar nombre, número de pedido, productos afectados y fecha de recepción.
Tras comunicar el desistimiento, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes. Cuando el desistimiento se deba únicamente a un cambio de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por la persona compradora. La devolución deberá enviarse con un sistema que permita acreditar la entrega.
El reembolso comprenderá los pagos recibidos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad ordinaria de entrega menos costosa ofrecida. No se devolverán los costes adicionales elegidos voluntariamente por una modalidad de entrega más cara.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que Saray López Cosmetics haya sido informada de la decisión de desistimiento. Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto y sin que ello genere costes para la persona consumidora. Podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que la persona consumidora presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
13. Productos precintados, higiene y disminución de valor
No se admitirá el desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. Esto incluye los cosméticos cuyo precinto o sello higiénico haya sido abierto, roto o retirado.
La apertura del embalaje exterior no impide por sí sola el desistimiento si el producto conserva intacto su precinto higiénico y se encuentra en condiciones de ser comercializado nuevamente. La persona consumidora responderá únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
No se ofrece una garantía comercial de satisfacción ni se devolverá el dinero por el mero hecho de que el producto no produzca el resultado subjetivamente esperado o no se adapte a las preferencias personales. Esta exclusión no afecta al derecho de desistimiento cuando resulte aplicable ni a los derechos por falta de conformidad, producto defectuoso o información incorrecta.
14. Producto defectuoso, equivocado o no conforme
Si el producto recibido es defectuoso, no coincide con el pedido, presenta una falta de conformidad o ha llegado dañado, la persona compradora deberá contactar con Saray López Cosmetics por los canales indicados, aportando el número de pedido y las pruebas disponibles. La gestión y los costes necesarios para aplicar la solución legal correspondiente serán asumidos por Saray López Cosmetics.
La persona consumidora tiene derecho a que el bien sea puesto en conformidad gratuitamente mediante la medida que resulte legalmente adecuada y, cuando proceda, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. Saray López Cosmetics responde de las faltas de conformidad que existieran al entregar el bien y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su vida útil, su fecha de duración o caducidad y el tipo de falta alegada.
El reembolso derivado de una falta de conformidad se efectuará sin demora indebida y por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para la persona consumidora.
15. Reservas, citas, servicios y talleres
Las reservas podrán gestionarse mediante la web, Cal.com, WhatsApp, teléfono u otros canales oficiales. Cuando se solicite un importe para confirmar la cita, su cuantía y aplicación al precio final se mostrarán antes del pago. En las reservas que establezcan un anticipo de 25 euros, dicho importe se descontará o aplicará al servicio conforme a la información facilitada al reservar.
Las citas y reservas pueden modificarse o cancelarse sin penalización avisando con un mínimo de cuarenta y ocho horas de antelación. Si se avisa con menos de cuarenta y ocho horas o no se asiste, se perderá el importe abonado en concepto de reserva, salvo cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento u otro derecho imperativo de la persona consumidora.
Si Saray López Cosmetics tuviera que cancelar o cambiar una cita, ofrecerá una nueva fecha o el reembolso de la cantidad abonada. Los retrasos de la clienta podrán reducir el tiempo efectivo de la sesión cuando sea necesario para no perjudicar las citas posteriores, sin alterar el precio reservado, siempre que se haya informado de ello.
En servicios contratados a distancia, la persona consumidora dispone, con carácter general, de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir. Si solicita expresamente que el servicio comience durante ese periodo y después desiste una vez iniciada la prestación, deberá abonar la parte proporcional ya ejecutada. Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con su consentimiento expreso y con conocimiento de que perderá el derecho de desistimiento al completarse, este derecho dejará de ser aplicable.
Los bonos, talleres, programas y servicios con condiciones particulares se regirán también por la información específica facilitada antes de contratarlos. Ninguna condición particular podrá reducir los derechos imperativos de las personas consumidoras.
16. Información de salud, uso de productos y resultados
La información sobre cosmética, estética, cuidado de la piel y bienestar tiene carácter general y no sustituye la valoración, el diagnóstico ni el tratamiento de profesionales sanitarios. Antes de usar un producto deben revisarse su etiquetado, ingredientes, modo de empleo, conservación, advertencias y fecha de duración o caducidad.
La clienta deberá informar al centro, antes de un servicio, de alergias, embarazo, medicación, patologías, lesiones o cualquier circunstancia relevante para su seguridad. Saray López Cosmetics podrá aplazar o rechazar una prestación cuando existan contraindicaciones o resulte recomendable una valoración sanitaria previa.
Los resultados de los productos y tratamientos pueden variar según la piel, los hábitos, la constancia, el estado previo y otros factores individuales. No se garantiza un resultado concreto ni se ofrecen devoluciones basadas exclusivamente en expectativas subjetivas, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Sin perjuicio de lo anterior, los servicios prestados se garantizan de acuerdo con la normativa aplicable. Cuando no exista una normativa específica que los regule, la garantía será, como mínimo, de seis meses desde la finalización del último acto o actividad en que consista la prestación. Esta garantía se refiere a la correcta ejecución del servicio conforme a lo contratado y no supone la garantía de un resultado estético concreto, que puede depender de factores individuales.
17. Atención al cliente, reclamaciones y hojas oficiales
Para consultas, incidencias o reclamaciones puede contactarse con Saray López Cosmetics mediante info@saraylopez.es, el teléfono o WhatsApp 671 835 074, o en calle Simpàtica, 7, 43870 Amposta (Tarragona). Se recomienda conservar el justificante de la comunicación.
Saray López Cosmetics dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de las personas consumidoras en el establecimiento. Las reclamaciones se atenderán dentro del plazo legal aplicable. Si la respuesta no resulta satisfactoria, la persona consumidora podrá dirigirse al organismo de consumo competente de su lugar de residencia.
18. Protección de datos
Los datos personales facilitados para comprar, reservar, pagar, enviar, facturar, atender incidencias o gestionar devoluciones y reclamaciones se tratarán conforme a la Política de privacidad publicada en saraylopez.es. La persona interesada podrá ejercer sus derechos escribiendo a info@saraylopez.es.
19. Fuerza mayor
Ninguna parte responderá por incumplimientos debidos a hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como catástrofes, huelgas generales, interrupciones de transporte, restricciones administrativas, conflictos, fallos generalizados de comunicaciones o emergencias sanitarias. Se informará a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible y se buscará una solución proporcionada, sin limitar los derechos inderogables de la persona consumidora.
20. Modificación de las condiciones
Saray López Cosmetics podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos, logísticos o comerciales. La versión aplicable a cada compra o reserva será la aceptada en el momento de formalizarla. Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a contratos ya celebrados.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan a la persona consumidora en su país de residencia cuando resulten aplicables.
En contratos con personas consumidoras, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de consumo y procesal, sin imponer una jurisdicción distinta de la que legalmente corresponda al domicilio de la persona consumidora. En relaciones entre profesionales, se aplicarán las reglas de competencia legalmente previstas.
Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato. También puede ejercerse el desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca.
Destinataria: Saray López Rodríguez / Saray López Cosmetics, calle Simpàtica, 7, 43870 Amposta (Tarragona), España; info@saraylopez.es
Comunicación: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta o de prestación del servicio que se identifica a continuación.
Descripción del bien o servicio
Número de pedido o reserva
Fecha del pedido o contratación
Fecha de recepción si procede
Nombre de la persona consumidora
Domicilio
Fecha
Firma solo si el formulario se presenta en papel
Normativa de referencia
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758
- Agència Catalana del Consum, reclamaciones y obligaciones generales para las empresas: https://consum.gencat.cat/
