En esta página encontrarás un resumen práctico sobre la preparación y entrega de los pedidos, la recogida en el centro, las cancelaciones, las devoluciones y las incidencias de transporte. Para consultar la regulación completa, revisa la página de Condiciones de compra y contratación.

Envíos y plazos de entrega 

Saray López Cosmetics realiza envíos a todo el mundo mediante NACEX o, cuando el destino lo requiera, mediante el operador logístico que se indique antes de finalizar la compra. Los plazos son estimados y se computan en días laborables.

La gratuidad a partir de 100 € se aplica únicamente a los envíos a Península. En los demás destinos, el coste deberá mostrarse o comunicarse antes de que la persona compradora confirme el pago. Los posibles impuestos, aranceles o gastos aduaneros legalmente aplicables en el destino correrán a cargo de la persona destinataria cuando se haya informado de ello antes de la compra.

Recogida gratuita en el centro

Cuando esta opción aparezca disponible, el pedido podrá recogerse gratuitamente en Saray López Cosmetics, calle Simpàtica, 7, 43870 Amposta (Tarragona). Avisaremos cuando esté preparado y podremos solicitar el número de pedido y un documento que permita verificar la identidad de la persona compradora o autorizada.

Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación sin coste mientras el pedido todavía no haya sido enviado. Escríbenos a info@saraylopez.es o al WhatsApp 671 835 074 e indica el número de pedido. Si ya ha salido, se aplicarán las condiciones de desistimiento y devolución.

Devoluciones por cambio de opinión

Con carácter general, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea desistir de una compra realizada a distancia. La comunicación puede enviarse por correo electrónico o WhatsApp, indicando el nombre, el número de pedido y los productos afectados.

Tras comunicar el desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión, los costes directos del envío de retorno serán asumidos por la persona compradora.

Productos precintados: los cosméticos cuyo precinto o sello higiénico haya sido abierto, roto o retirado no podrán devolverse por razones de protección de la salud o de higiene. Abrir únicamente la caja exterior no impide por sí solo la devolución si el precinto higiénico permanece intacto y el producto está en condiciones de volver a comercializarse.

Resultados esperados: Saray López Cosmetics no ofrece una garantía comercial de satisfacción ni devuelve el dinero por el mero hecho de que un producto no produzca el resultado subjetivamente esperado. Esto no limita los derechos legales aplicables a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.